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售后服務

售后服務承諾書

  我公司嚴格按照ISO90001際質量體系制定了《質量控制手冊》及《售后服務控制程 序》,并嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務,****限度地滿足用戶需求。質量手冊中明確規定了“熱情做好售前、售中、售后服務,任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務的方法:
1、 售后服務由公司維修服務中心歸口管理,負責售后服務的組織和控制,負責本公司在全國市場中售出產品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。
2、 堅持服務原則:(1)主動上門服務及時處理問題。(2)對用戶的有益建議要積極響應。(3)依法處理質量糾紛。
3、 及時處理用戶來電來函,處處為用戶著想。
4、 做好用戶質量信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。
5、 售后服務機構:我公司在全國各地區都設有維修服務網點,全國一般維修問題由公司設在售后服務網點直接處理。在“三包”期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期滿后,公司仍保持對設備跟蹤服務。如出現故障,只收取配件成本費及少量維修費用。
6、 明確售后服務內容:
a、 保用期為12個月 ;
b、 提供產品操作使用、維護說明書;
c、 公司常年備有充足的備品備件。在保用期內,屬于產品本身質量問題而引起零部件的更換,將予以免費提供。保用期外向用戶提供成本價的備品備件;
d、 免費為用戶培訓操作及維護電工2-3名;
e、 在規定的使用期內,主動協助用戶保養產品;
f、 及時向用戶提供新產品使用和改進信息;
g、 負責為顧客指導安裝(合同另行簽定除外)、負責免費調試產品;
h、 免費為用戶設計機房降噪方案;
i、 免費為用戶提供控制系統的升級換代;
我公司產品由鼎新總公司采用直銷模式,按國際慣例和規程處理問題。目前公司在全國各地建立了40余個商務代表處及售后服務中心,形成了強大的售后服務網絡。本公司銷售的產品均可由總部售后服務中心或全國各地的售后服務網點進行熱情周到的售后服務 。
7、特別免費服務
a、免費為客戶設計機房布置圖
b、免費為客戶提供機房基礎圖
c、免費為客戶現場指導安裝、調試
d、免費為客戶培訓操作、維修技術人員
e、免費為客戶設計機房降噪方案
f、、免費為客戶作售后回訪、檢查服務
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